Mijn Klacht:

Ik wordt al maanden via digitale advertenties lekker gemaakt met adidas continental 80. voor €35, deze zijn wanneer ik de aankoop wil doen vaak out of stock of er verschijnt een error tijdens het betalen.
Nou is het wonder boven wonder wel een keer gelukt om deze schoenen aan te schaffen.
15/8 schoenen aangeschaft online– optie tot ophalen in Hoog catherijnen.
31/8 eindelijk een mail gekregen dat de schoenen zijn op te halen.
Daar aangekomen, geen schoenen aanwezig. (wel een soort gelijke maar die zijn €55 duurder omdat ze een andere kleur zool hebben)
Mevrouw bied haar excuses aan en zegt dat ze dan onderweg zijn. Ik mocht mijn telefoonnummer achterlaten want wanneer ze komen zou ik gebeld worden.
9/9 Krijg ik een mail binnen dat de schoenen niet zijn opgehaald en daarom terug worden gestuurd/ worden geannuleerd. Ik zo naar de vestiging toe met de vraag waarom ze mij niet hebben gebeld? en hoe kunnen schoenen al worden terug gestuurd als ze 2 weken bij een ophaal punt zouden moeten blijven liggen.
Manager snapte de situatie niet en snapt niet waarom ik de mail heb gekregen want volgens hem zijn die schoenen nooit aangekomen.
Ik vraag of ze hem terug kunnen sturen zodat ik die schoenen weer heb. Nee was het antwoord want ze zijn niet meer leverbaar..
Mij is nu beloofd dat ik het geld terug krijg.
Het jammere hiervan vind ik dat deze schoenen nog steeds online worden aangeboden en dat ze die klaarblijkelijk niet kunnen leveren.
De juiste mensen van JD spreken is niet mogelijk, zelf een telefoonnummer van een fysieke locatie is niet te achterhalen.

Gewenste Oplossing:

1 Mijn beloofde schoenen die ik zogenaamd niet heb opgehaald.
2 Mochten deze schoenen niet leverbaar zijn dan soort gelijke schoenen (dezelfde alleen met een witte zool)
3 Zorgen dat ze hun dingen op orde hebben en dat ze hun klanten te woord staan.