Een klant heeft in januari een bestelling geplaatst bij JD Sports, maar deze is in maart nog steeds niet ontvangen. Na het indienen van een retourmelding blijft de factuur openstaan op Klarna, en zijn er extra kosten ontstaan. Ondanks meerdere pogingen om contact op te nemen via het contactformulier, heeft de klant geen reactie ontvangen en is er geen telefoonnummer van de klantenservice beschikbaar.
Bestelling in januari geplaatst, echter in maart nog niet ontvangen. Hierom een retourmelding gedaan. Product is dus retour, maar op klarna staat de factuur nog open. Nu ook extra kosten bij gekomen. Een aantal keren, ook tijdig, contactformulier ingevuld op site van JD. Nog geen reactie gekregen, winkels zijn ook niet telefonisch te bereiken. Tevens ook geen telefoonnummer te vinden van de klantenservice.
Als de factuur op klarna geannuleerd wordt
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over JDsports
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over JDsports nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
