Mijn Klacht:

Beste JD,

Ik heb een klacht over het volgende onderwerp. Afgelopen jaar heb ik bij jullie een zwarte Nuptse North Face winterjas gehaald waar ik erg tevreden mee was. Echter, na het goed opvolgen van de wasinstructies zowel aan de binnenkant van de jas als de officiële website van The North Face is mijn jas nu in onbruikbare staat na maar 1 keer wassen. De donsjes aan de binnenkant van de jas zijn namelijk opgekropt en propjes geworden. Dit is gebeurd na het op de juiste manier volgen van de instructies over hoe deze jas dient gewassen en gedroogd te worden. Dit vind ik erg spijtig want ik was erg gehecht aan deze jas en heb hem nauwelijks nog kunnen dragen. Ook vind ik mijzelf niet de schuldige in deze situatie aan de schade gezien ik er alles aan heb gedaan in mijn kracht om het op de juiste manier te verzorgen.

Ik hoop daarom dat we samen tot een oplossing kunnen komen voor dit probleem. Ik ging er niet vanuit dat mijn jas het na 1 keer wassen zou begeven. In 8.9 van jullie algemene voorwaarden staat dat jullie in zo’n situatie na inspectie goederen zullen vergoeden of vervangen. Ik zou in dit geval willen dat mijn jas wordt vervangen omdat ik graag nog van het product in de toekomst zou willen genieten. Ik vertrouw er ook op dat jullie mijn eerlijkheid waarderen en ervan uitgaan dat ik de schade niet opzettelijk heb veroorzaakt en dat dit allemaal buiten mij om is gebeurd.

Ik hoor graag uw reactie op deze situatie,

Met vriendelijke groet,

X

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag willen dat mijn product wordt vervangen