Een klant heeft op 11 december sneakers besteld bij JD Sports, maar kan geen informatie over de bestelling verkrijgen. De enige communicatiemogelijkheid is via een chat met een computerprogramma, dat alleen standaardantwoorden geeft. De klant is gefrustreerd over het gebrek aan persoonlijke hulp en de onbereikbaarheid van het bedrijf.
11 december sneakers besteld.
Ik kan alleen via chat met computer becky vragen waar mijn bestelling is maar krijg gewoon een standaard antwoord. Is in het warehouse.
Hetzelfde gebeurd als je formulier invuld. Dan krijg je ook een standaard antwoord.
Geen persoonlijke hulp. Niet telefonisch te bereiken.
Dus ik heb geen idee waar mijn schoenen van 130 euro zijn
Ik ben tevreden als ik de schoenen heb of als ik mijn geld terug krijg.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over JDsports
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over JDsports nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
