Een klant heeft een week geleden schoenen besteld bij JD Sports, die volgens het bedrijf gisteren zouden aankomen. Vanochtend ontving de klant echter een e-mail waarin stond dat de bestelling was geannuleerd omdat het product niet op voorraad was, wat volgens de klant al eerder bekend had moeten zijn. De klant vindt het slecht dat deze informatie pas op het laatste moment werd gecommuniceerd.
Ik heb een week geleden mijn schoenen besteld. Volgens JD sport zouden die gister binnen gekomen zijn. Vanochtend kreeg ik de mail dat mijn bestelling geannuleerd is. Ze hebben het product niet op voorraad. Dat wisten ze begin deze week ook al en dan hoor ik niks. Erg slecht dat ze pas laten weten dat t niet op voorraad is als je het al thuis moest hebben.
Geld terug met een tegoed voucher extra....
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
