Mijn Klacht:

Ik heb op dinsdag 8 juni in de City Mall Leidchendam 2 paar schoenen gekocht.
In totaal was dit een bedrag van 294 euro.
Ik betaalde met pin, nadat het bedrag van mijn rekening was afgeschreven kreeg ik hiervan bericht op mijn telefoon dat het bedrag van 294 euro was afgeschreven van mijn rekening.
Tegelijkertijd had de kassa of terwijl pin automaat een storing, het bleef piepen.
Ik gaf aan de leidinggevende aan dat het bedrag wel van mijn rekening is afgeschreven.
Hij gaf aan dat er gereserveerd achter de afschrijving stond dus dat dit bedrag niet is afgeschreven maar gereserveerd staat, waarbij ik dacht; het is toch geen creditcard?
De leidinggevende gaf aan dat het bedrag normaal weer binnen 1 dag op mijn rekening staat.
Hij vroeg mij dus nogmaals te betalen, anders kreeg ik dus gewoon mijn aankoop niet mee.
Niet echt klantgericht lijkt mij? Wat als dit het enige geld op mijn rekening was?
Uiteindelijk toch maar weer opnieuw betaald en opnieuw met mijn pinpas. (In totaal dus een bedrag van 588,- euro betaald).
Kreeg toen mijn aankoop mee, benadrukte wel dat ik hoop dat ik morgen mijn geld weer terug heb.
Heb voor de zekerheid om een bewijsje gevraagd mocht ik het geld de volgende dag nog niet hebben.
Dit heeft leidinggevende ondertekend.
1 dag later; nog niks op mijn rekening.
Dag erna, ik probeerde locatie telefonisch te bereiken maar dit is onmogelijk, meerdere locaties van JD Sports zijn telefonisch niet te bereiken.
Dus ik ben op een donderdag 10 juni weer naar JD Sports gegaan, 30km heen en 30km terug rijden!!
Toen was leidinggevende niet aan het werk die er de dag was dat dit mij overkwam, aangegeven dat ik hier niet in de buurt woon en dat ik mijn geld gewoon terug wil. Het gaat hier namelijk niet om een klein bedrag.
Ze hebben uiteindelijk toen aangegeven dat ze mij de volgende dag zullen bellen om 16:00 dus we hebben het hier over vrijdag 11 juni.
Ik de hele dag wachten tot 16:00 en raad eens?! DE HELE DAG BEN IK NIET GEBELD!!
ik geprobeerd hun te bellen maar zoals ik al eerder aangaf zijn ze telefonisch lastig te bereiken, daarnaast zit het hoofdkantoor van JD Sports ergens in Engeland? Ik was er zo klaar mee maar ik ben toen die vrijdag nog naar JD Sports gegaan en mijn geld gaan halen. Die dag was er weer een andere leidinggevende aan het werk en hij kwam over alsof hij nergens van wist. Dus moest weer alles uitleggen. Communicatie 0.0 terwijl ik de hele dag op een telefoontje zat te wachten.
Direct gevraagd om het juiste nummer, zodat ik ze zelf kon bellen als ik niet gebeld wordt.
Maar ook hij kon mij mijn geld niet geven, kostte mij weer 30km heen 30km terug!!
Hij gaf aan dat ik maandag 14 juni gebeld zou worden door JD Sports voor de stand van zaken. Maar dit is ook niet gebeurd!
En zelfs op het juiste nummer wordt er niet opgenomen!

Ik heb hier geen woorden voor!
Dat er op deze manier wordt omgegaan met de klant.

Ik ben helemaal klaar met JD Sports ik haal hier helemaal niks meer!! Kansloos bedrijf.

Mijn vertrouwen tegenover jullie is volledig verloren, afspraken worden niet nagekomen en de ene zegt dit en de andere zegt dat terwijl ik hier totaal geen terug koppeling over krijg.

Ik zal de mensen in mijn omgeving informeren over jullie manier van met het omgaan met klanten.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik mijn geld terug krijg, de kosten voor mijn gemaakte kilometers worden gedekt.
En wat van mijn aankoop bedrag wordt afgehaald!!