Lars200 op 23 november 2020 over JDsports in de categorie Sportwinkel
Een klant van JD Sports heeft bijna twee weken geleden een bestelling geplaatst, maar heeft deze nog steeds niet ontvangen. Ondanks herhaalde pogingen om contact op te nemen via e-mail en Facebook Messenger, blijft de klantenservice onbereikbaar, wat bij de klant leidt tot frustratie en een negatief beeld van het bedrijf.
Bijna 2 weken geleden een bestelling geplaatst voor flink wat geld. Nog altijd niks ontvangen. Op mails en Facebook Messenger wordt niet gereageerd. Begrijpelijk dat dit drukke tijden zijn voor winkels maar zorg dan in ieder geval dat je klantenservice op orde is. Hiermee creëer je echt een slecht imago.
Zorg dat de klantenservice op orde is om men gerust te kunnen stellen. Ook het leveringsproces mag wel eens grondig onderzocht worden.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
