Mijn Klacht:
Op 28 januari een bestelling gedaan die pas een maand later binnenkwam. Gezien het winterjassen betrof heb ik de bestelling meteen retour gestuurd via een UPS Access Point, medio februari. Het is nu eind april en de bestelling is spoorloos. Ben al 5x van UPS naar JD Sports gestuurd en weer terug. De klantenservice van JD Sports is verschrikkelijk. Ik heb inmiddels 16 (!!!) verschillende collega’s gesproken. Iedere keer vragen ze opnieuw mijn gegevens door te geven (adres, ordernummer, tracking code, hoeveel items ik heb geretourneerd) en ik krijg dan steevast hetzelfde antwoord: we hebben dit doorgestuurd naar het rebound team en dan hoor je van ons. Ik hoor nooit van ze, totdat ik opnieuw contact opneem en hetzelfde riedeltje opnieuw begint.
Wat op zich nog niet het ergste is, maar ze weigeren aan Klarna door te geven dat de bestelling is geretourneerd. Dat betekent dat ik al een aanmaning en straks een incassobureau achter me aan heb voor een bestelling van boven de 400 euro die ik niet heb…….. Radeloos!
Gewenste Oplossing:
- Wanneer JD Sports aan Klarna laat weten dat de bestelling is geretourneerd en wordt verwijderd uit mijn Klarna account.
- Wanneer JD Sports een claim bij UPS indient en zelf op zoek gaat naar de vindplaats van dit pakket en ik daar niet meer verantwoordelijk voor ben.
