Mijn Klacht:
Ik heb 12 paar schoenen besteld gespreid over drie orders , waarvan ik er 7 paar vorige week heb ontvangen. Ik heb inmiddels 4 mails verstuurd om te vragen waar de andere 5 paar schoenen blijven. Ik kreeg op alle vier de mails geen antwoord. Als ik het ordernummer op de site invoer dan geeft hij aan dat de order onbekend is. Bij de online servicehulp ‘Becky’ wordt aangegeven dat mijn orders nog voorbereid worden in het magazijn. Erg vreemd en onduidelijk, maar vooral erg slecht ! Telefonisch zijn ze helaas niet bereikbaar dus ik voel me machteloos en zit gefrustreerd met mijn handen in het haar en ben bang dat ik naar mijn geld kan fluiten. Voor mij nooit meer online bij JD bestellen !!
Gewenste Oplossing:
JD handelt professioneel en reageert op mijn mails. Zij verstrekt mij duidelijkheid over de stand van zaken van mijn bestellingen. JD geeft aan wanneer ik de schoenen kan verwachten en levert deze conform afspraak. Wanneer schoenen niet meer leverbaar zijn stelt JD mij hiervan op de hoogte en stort mijn geld binnen enkele dagen terug.
Kortom, JD biedt de klant service die hij mag verwachten en waar hij recht op heeft.
(10)
