B. Rozendaal op 22 december 2022 over JAYNO.NL in de categorie Babykleding
Een klant heeft in augustus twee pakketjes geretourneerd naar JAYNO.NL, maar het openstaande bedrag voor deze retouren is nog steeds niet verwerkt. Ondanks herhaaldelijk contact via e-mail en telefoon, is er geen oplossing geboden.
Ik heb in augustus twee pakketjes retour gestuurd.
Mijn betaling liep via AfterPay
De artikelen die ik heb gehouden heb ik betaald. Nu staat nog steeds het bedrag open van de pakketjes die ik heb geretouneerd.
Meerdere keren gemaild en gebeld…
Ik zou graag zien dat ik niet steeds een herinnering krijg over de betaling van deze pakketjes via AfterPay en telkens uitstel moet vragen omdat de retouren niet zijn verwerkt.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
