Mijn Klacht:
Dankzij een onduidelijk timeframe van de planners mocht ik de hele dag thuis zitten te wachten op één van de monteurs, want ze zouden aan het begin van de middag langskomen. Om 2 uur gebeld, om te vragen waar ze bleven, en een monteur zou onderweg zijn. Om 4 uur belt de monteur op om de afspraak af te zeggen. Een hele dag verspild aan een incompetente planner.
Gewenste Oplossing:
Een nieuwe afspraak binnen een week op een moment dat wíj kunnen, niet dat hén specifiek uit komt, waar gegarandeerd wordt dat op dat moment ook daadwerkelijk een monteur voor onze deur staat.
