Mijn Klacht:

Eind juni kon ik via de app niet meer zien hoeveel mijn zonnepanelen opleverde. Omdat er vaker een storing is op de app, heb ik even 2 weken gewacht. Maar de zonnepanelen bleven onzichtbaar op de app. Daarom heb ik juli gebeld en werd mij vertelt dat er een storing was waardoor ze het niet konden uitlezen. Ik moest even de netbeheerder bellen met de vraag deze storing te verhelpen. De medewerker zei toen dat dit geen effect zou hebben op de jaarnota. Daarom direct deze storing gemeld bij de netbeheerder. Na 3 weken kreeg ik van hun een reactie terug dat er geen storing was. Daarom wederom met Oxxio gebeld. Zij zeiden dat er nog steeds een storing was en dat zij nu contact op gingen nemen met de netbeheerder. En wederom werd mij beloofd dat het geen gevolgen zou hebben voor de jaarnota. Na 3 weken nogmaals gebeld. Toen werd mij vertelt dat ik de app opnieuw moest installeren zodat het weer zichtbaar wordt. Dit kon wel 3 weken duren. Ik netjes gedaan. Ondertussen was het al weer begin oktober en kreeg ik de jaarnota binnen. Ipv dat ik terug kreeg moest ik geld bij leggen omdat mijn zonnepanelen toch niet werkten, het had dus wel gevolgen voor de jaarnota. Ik probeer nu in contact te komen. Dit is ontzettend moeilijk. Verschillende uren in de wacht gestaan bij de telefoon, word niet opgenomen. Via facebook gereageerd. Toen hebben ze mij beloofd om contact op te nemen met de netbeheerder om te kijken hoe ze mij tegemoet gaan komen in de kosten. Ik kreeg te horen dat de netbeheerder daar niet aan mee wil werken. En vervolgens reageert Oxxio ook niet meer.

Gewenste Oplossing:

Dat de jaarnota kloppend wordt gemaakt en dat ik het te veel betaalde bedrag netjes terug krijg en nog een vergoeding en excuses voor het lange wachten en slecht oplossen van het probleem.