4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Its Beautiful over deze klacht.

4 jaren geleden - We hebben van deze klant een gouden ketting retour ontvangen waarvan het aangehechte label was verwijderd. Daarnaast zat de ketting behoorlijk in de knoop en was deze dus beschadigd. Om de klant toch tegemoet te komen hebben wij de klant twee opties geboden; wij passen een waardevermindering toe of de klant kan de ketting, tegen vergoeding van de verzendkosten, terug ontvangen. De klant gaf aan langs te willen komen om zijn punt duidelijk te maken. I.v.m. de Coronacrisis ontvangen wij op dit moment geen klanten op kantoor, maar wanneer een klant dusdanig dreigend overkomt ontzeggen wij hem/haar de toegang tot het pand. Vervolgens hebben we de opties nogmaals aangeboden tijdens een telefoongesprek, waarna de klant, via de e-mail, akkoord is gegaan met het opnieuw toesturen tegen vergoeding van de verzendkosten. Wij gingen er vanuit dat de kwestie opgelost zou zijn, maar dit blijkt nu alsnog niet het geval te zijn.

4 jaren geleden - Om van beneden naar boven te werken. Als Its beautiful denkt dat het met terug sturen is opgelost na alles wat ik heb aangegeven, dan zijn jullie enorm naïef. Onvriendelijk en niet luisterend naar de klant hebben jullie mij een ultimatum gesteld waarbij ik altijd de verliezer ben. De verbinding was door jullie verbroken en contact opzoeken mag alleen via email. Mijn vrouw is helemaal klaar met haar sierraad en draagt niks meer. Wel heb ik zojuist 380,- euro overgemaakt en al eerder 130,- euro voor het juiste kettingtje. Totaal 500,- euro ellende om de hals van mijn vrouw is geen fijn aandenken en zal het zonlicht ook niet meer zien helaas. Als het om corona zou gaan, dan had de mevrouw in kwestie dit ook netjes kunnen aangeven en had ze zelfs een goed punt. Daarentegen was er iemand die in paniek riep dat ik niet welkom was en de politie zou bellen. Opnieuw niet erg klantvriendelijk in mijn beleving. Om terug te komen op jullie verzegeling, eerder heb ik al aangegeven dat het erg verwarrend is. De zegel is een plastic bolletjes ty-rap wat niks aangeeft. Her staat niks om vermeld en ziet eruit alsof jullie een label eraf hebben gehaald. Als het verzegeld moet zijn, dan moet je dit ook duidelijk vermelden op de zegel en niet eruit laten zien of jullie het vergeten zijn eraf te halen. Daarnaast kon mijn vrouw de hanger er nooit overheen schuiven om te kijken of het goed valt. Het bestellen van een kleinere ketting gaf aan dat ik dit direct wilde oplossen voor mijn vrouw. Helaas willen jullie niets oplossen en alleen maar geld zien. Het is niet logisch om een klant een voorstel te doen om 30% in te nemen en de rest in een webshop te spenderen. Daar ga ik niet mee akkoord uiteraard. Het is vreemd dat jullie spreken over “de klant tegemoet te komen” omdat jullie mij twee voorstellen hebben gedaan die beide in jullie voordeel zijn en mij met hoge kosten (ketting) laat zitten. Nadeel is dat jullie mij voor het blok zetten en dit erg lang willen rekken. Helaas ben ik van het snel oplossen en daarom heb ik alles netjes betaald om geen problemen met Klarna te krijgen. Maar zoals ik telefonisch heb aangegeven voel ik mij voor het lapje gehouden en zal ik dit niet accepteren.

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Its Beautiful in behandeling genomen

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Its Beautiful een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

4 jaren geleden - Gezien de onredelijkheid die de klant tentoonstelt, kiezen wij ervoor om niet verder in te gaan op deze kwestie en deze voor nu als afgehandeld te zien.

4 jaren geleden - Its beautiful geeft aan dat de klant onredelijk is en daarom niet wilt reageren. Hoe denkt its beautiful hoe de klant zich voelt na een onreddelijke oplossing te krijgen van its beautiful. Dit is even snel een cursus klantenservice. Het is mij al eerder aangegeven dat de geboden oplossing geen oplossing betaamd. Dus hoe gaan jullie dan schikken?