Mijn Klacht:

Beste, in Mei 2023 heb ik een Bottechia electrische Mountain-bike gekocht bij jullie vestiging in Roermond.
Ik heb hem nu dus ongeveer 5 maanden, waarvan hij ca 3 maanden voor reparatie in Roermond heeft gestaan.
Ik heb alle begrip dat er nog meer klanten zijn dan mezelf.
Ik ben in de tussen tijd (5 maanden) drie keer terug geweest om hetzelfde euvel(s) op te lossen, namelijk de ketting loopt steeds eraf, er is ongetwijfeld hun uiterste best gedaan (m.n. door heer Lei), maar helaas heeft zelfs de laatste reparatie van anderhalve week terug niet gebaat, gisteren liep in 1 rit weer 2 keer de ketting eraf.
Gisteren hier een filmpje van gemaakt en meteen Mitch (Roermond) gebeld.
Hem aangegeven (enigszins gefrustreerd) dat ik een spik splinter nieuwe fiets heb gekocht 5 maanden terug en hem al drie maanden moet missen vanwege reparatie.
De vraag ook al eerder aangegeven bij de hersteldienst en gisteren bij Mick of er een vervangende elektrische fiets beschikbaar is, of kan ik hem eventueel omruilen met een nieuwe elektrische fiets, of desnoods geld terug krijgen. Dat kon in geen geval, waarop ik zei, als jij na drie (nu 4 keer) een apparaat koopt wat defect is of gaat, zou jij deze vraag dan zelf ook niet stellen.
Geen antwoord op gekregen, hij kapte het gesprek af en zei letterlijk:
Weet je wat je moet doen, gewoon de fiets hiernaar toe brengen en dan proberen wij het te fiksen,
waarop ik geagiteerd reageerde, dat zeg je nu wel zo makkelijk, maar ook dat (voor de 4e keer dus) is heel makkelijk gezegd en bovendien klantonvriendelijk, ik moet wel elke keer vervoer regelen omdat hij niet past in onze prive auto en zelf niet met de fiets kan komen omdat de ketting eraf loopt.
Ik hoop graag op een gezamelijke oplossing.

Met vriendelijke groet Antoine Kamerman.

Gewenste Oplossing:

Zoals hierboven aangegeven, of een nieuwe fiets, of geld retour.