James1984 op 19 mei 2014 over Ista in de categorie Installatiebedrijven
afrekening gecontroleerd en uitslag per mail gecommuniceerd op 2 juni 2014
Een klant van Ista heeft een probleem met de jaarafrekening van 2013, waarbij een bedrag van bijna 700 euro moet worden bijbetaald. In voorgaande jaren waren de afrekeningen correct en de klant is ervan overtuigd dat er niet significant meer is gestookt dan het jaar ervoor. Ondanks deze overtuiging voelt de klant zich machteloos in deze situatie.
Jaren er voor gewoon netjes gelijk gedraaid. 1x 50 euro terug gekregeb en 1x iets moeten betalen.
Nu moet ik over 2013 bijna 700 euro bij betalen terwijl we 100% zeker weten niet veel meer gestookt hebben als t jaar ervoor. Klopt dus helemaal niks van. Maar we hebben geen poot om op te staan.
Tevreden als we +- hetzelfde bedrag moeten betalen als de jaren ervoor. Aangezien er niks veranderd is in ons stookgedrag.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Ista in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Ista een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 02 juni 2014 om 09:15 geantwoord
afrekening gecontroleerd en uitslag per mail gecommuniceerd op 2 juni 2014
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
