M.u.84 op 22 oktober 2014 over Oxxio in de categorie Energieleveranciers
Beste MU 84. Uit je bericht hier op klacht.nl begrijpen we dat je nog geen iPad hebt mogen ontvangen. Graag informeren wij je hierover. In de actievoorwaarden van de iPad staat beschreven dat de code voor het bestellen van een...
Een klant van Oxxio heeft bijna 10 maanden gewacht op de ontvangst van een iPad, die als beloning voor het afsluiten van een contract was beloofd. Ondanks tijdige betaling en het overboeken van het bedrag, heeft het bedrijf aangegeven dat ze niet hebben kunnen afschrijven. De klant vindt deze situatie onacceptabel.
Zit al bijna 10 maanden bij oxxio en nog geen iPad ontvangen
Reden omdat ze niet hebben kunnen afschrijven
Terwijl ik gewoon voor datum heb overgeboekt
Vindt dit niet normaal betaal en krijg me iPad niet
Als ik me iPad krijg die ik al 9 maanden eerder had moeten ontvangen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Oxxio over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Oxxio in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Oxxio een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 22 oktober 2014 om 11:50 geantwoord
Beste MU 84.
Uit je bericht hier op klacht.nl begrijpen we dat je nog geen iPad hebt mogen ontvangen. Graag informeren wij je hierover.
In de actievoorwaarden van de iPad staat beschreven dat de code voor het bestellen van een iPad wordt verzonden nadat het eerste voorschotbedrag, onherroepelijk is geïncasseerd. Hiermee wordt een automatische incasso bedoelt.
Je eerste voorschotbedragen zijn helaas niet voldaan via een automatische incasso. Je voorschotten van april 2014 heb je eind mei 2014 betaald, nadat Oxxio hier herinneringen over heeft moeten sturen. De tweede voorschotbedragen, van mei 2014, heb je helaas ook gestorneerd. Ook de maand juni is niet via een automatische incasso verlopen.
Aangezien je niet aan de actievoorwaarden hebt voldaan, stelt Oxxio aanvullende eisen. Je moet er voor zorgen dat er meer automatische incasso lukken, dan dat er zijn mislukt. Nu is de situatie zo dat je de eerste vier maanden niet via een automatische incasso hebt voldaan en de laatste drie maanden wel. De eerst volgende twee maanden moeten nu nog via een automatische incasso verlopen. Als deze zijn gelukt, ontvang je een code om een iPad te bestellen.
We gaan er vanuit je hiermee volledig te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Michaël
Oxxio Nederland bv
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
