Mijn Klacht:
Ik heb een elektrische deken aangeschaft op 28 november 2022. Deze is toen ik hem weer wilde gaan gebruiken in november dit jaar 2024, gaan smelten. Ik heb dit telefonisch gemeld op donderdag 7 november 2024. via de mail kreeg ik pas 11 november bericht met verzoek voor aanvullende informatie, deze heb ik dezelfde dag verstuurd. Hierna kreeg ik geen reactie meer en heb ik gebeld op maandag 25 november en op vrijdag 29 november, naast het feit dat ik heb gemaild op 20 en op 21 november, aangezien Inventum totaal niets laat weten. Uiteindelijk ontving ik een verzendlabel met het bericht het product op te sturen. Dit heb ik dezelfde dag gedaan, op vrijdag 29 november. DHL heeft meerdere pogingen gedaan om het pakket af te leveren, maar dit werd niet ontvangen door Inventum. Nu ligt het bij een parcel afhaalpunt en Intentum laat (na opnieuw telefonisch en via de mail steeds weer vragen hoe het zit) mij weten dat zij het niet kunnen ophalen en dat zij dit ook niet gaan doen.
Het pakket moet terug naar mij en dan uiteindelijk een nieuw verzendlabel.
Ze hebben foto’s, ze hebben het verhaal, ze hebben de bon en ze kunnen het producet afhalen. Ik zie dit als het niet meewerken en in praktijk wordt nep-garantie geboden. Het is nu koud, en ik voel mij genoodzaakt om gewoon een nieuwe elektrische deken te kopen aangezien Inventum mijn alleen maar aan het lijntje houdt.
Gewenste Oplossing:
Oppakken van de garantie en toesturen van een deugdelijk exemplaar
