Klachtenbrief voor Inventum
[Datum]
Aan:
Inventum
[Klantenservice E-mailadres]
[Kantooradres]
Onderwerp: Formele klacht over Garantiedienst, Elektrische Deken aangeschaft op 28 november 2022
Beste Heer/Mevrouw,
Ik schrijf u deze brief in uiting van mijn ongenoegen aangaande een elektrische deken die ik bij uw organisatie heb aangeschaft op 28 november 2022.
Als trouwe klant van Inventum verwachte ik een toegewijd en efficiënt niveau van service, maar helaas zijn mijn verwachtingen niet gerealiseerd. Daarom zelfs genoodzaakt om deze klacht formeel in te dienen.
Op 7 november 2024 merkte ik dat mijn elektrische deken smolt bij gebruik, wat een duidelijk defect in het product vormt. Ik heb dit prompt per telefoon aan uw organisatie gerapporteerd en vervolgens op 11 november extra informatie per e-mail gestuurd op uw verzoek. Ondanks meerdere opvolg-e-mails en oproepen van mijn kant, ontving ik geen bevredigende reactie op mijn klachten en vragen.
Toen ik uiteindelijk een verzendlabel ontving om het defecte product terug te sturen, probeerde ik dit onmiddellijk te doen. Echter, diverse pogingen van de bezorger om het pakket bij u te leveren, bleken vruchteloos en het pakket bevindt zich nu op een pakket afhaalpunt. In plaats van het pakket daar op te halen, geeft Inventum nu aan dat zij daar niet voor kunnen zorgen en dat het pakket opnieuw moet worden verzonden.
In lijn met de relevante artikelen van de Consumentenwet, verwacht ik van Inventum om deze situatie te verhelpen. Gezien de dringende behoefte aan een functionerende elektrische deken tijdens deze koude dagen, is een snelle respons essentieel.
Ik roep daarom op tot onmiddellijke actie volgens de bepalingen van onze koopovereenkomst en de wettelijke consumentenrechten in deze context. Ik eis dat Inventum een functionerende deken verschaft die voldoet aan de specificaties die bij aankoop zijn overeengekomen.
Ik hoop op een bevredigende oplossing voor mijn probleem. Bij gebreke daarvan behoud ik mij het recht voor om mijn kwestie voor de rechter te brengen.
Gelieve deze zaak met de grootste overweging te behandelen en zo snel mogelijk actie te ondernemen.
Met vriendelijke groet,
[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Telefoonnummer]
[Uw E-mail]