Mijn Klacht:
Door de (zeer traag) werkende “incheckpaaltjes” van Arriva is een fout gemaakt met het inchecken. Om deze reden heeft de conducteur mij op de avond van 31 januari 2018, op het traject Sliedrecht-Dordrecht, een boete uitgeschreven. De conducteur heeft mij verzocht om mijn legitimatiebewijs en woonadres te verstrekken. Alvorens het geven van deze informatie heb ik de conducteur verzocht om zich te legitimeren. De conducteur had deze niet bij de hand. Het verzoek leidde onmiddellijk tot het dreigen van de conducteur om de zaak op het politiebureau af te handelen. De conducteur probeerde naar mijn mening door middel van intimidatie mijn verzoek af te doen.
Klacht 2: op 1 februari 2018 om 11:30 heb ik bij het serviceloket in Dordrecht gebruik gemaakt van mijn toonrecht. Arriva geeft de mogelijkheid aan mensen met een abonnement om 1x per jaar coulance te bieden bij het niet inchecken. De medewerkster betwiste onmiddellijk of het de eerste keer was. Nadat ik had aangegeven dat dit het geval was bleef zij dit betwisten. Of aan de voorwaarden van het toonrecht is voldaan wordt uitgezocht op het hoofdkantoor van Arriva. De medewerkster was naar mijn mening onbeschoft en amateuristisch door dit meerdere malen stellig te betwisten.
Klacht 3: Vervolgens heb ik de medewerkster gevraagd, of na het gebruik te hebben gemaakt van mijn toonrecht bij de servicebalie, de boete alsnog binnen 14 dagen betaald moet worden. De medewerkster gaf aan dat zo lang ik niks hoorde ik niets hoef te betalen. Aangezien Arriva enigszins bekend staat om haar slordige administratie heb ik verzocht om dit schriftelijk te bevestigen. Dit verzoek werd (na aandringen) geweigerd.
Gewenste Oplossing:
Graag zou ik een schriftelijke bevestiging willen dat de betalingsverplichting opgeschort wordt totdat het hoofdkantoor bevestigd of aan de voorwaarden van het toonrecht is voldaan. Daarnaast zou ik graag officiële excuses van Arriva willen ontvangen wegens het intimiderende en onbeschofte gedrag van haar werknemers.
