Mijn Klacht:

Beste,
Sinds maart 2015 heb ik een abonnement lopen via Telfort. Al verschillende malen heb ik contact gezocht met het callcenter inzake mijn internetbundel. Op onverklaarbare wijze heb ik regelmatig de limiet van mijn internetbundel bereikt. Vanzelfsprekend heb ik het probleem voorgelegd aan derden (o.a. een Apple store), de enige verklaring die zij kunnen geven is dat het een technisch mankement aan mijn toestel betreft. Overigens is het goed te weten dat ik geen video’s bekijk via internet en ook grote app’s (na.v. mijn datamanager app) van mijn telefoon heb gehaald (zoals facebook en instagram). Het probleem blijft zich echter voordoen en helaas is Telfort niet bereid met een oplossing te komen.
Vorige maand heb ik wederom gebeld en aangegeven dat ik mijn abonnement op wilde zeggen. De desbetreffende dame aan de telefoon heeft toegezegd dat ik hierover teruggebeld zou worden. Helaas moest ik zelf terugbellen en ontving ik pas een maand later (nadat ik zelf wederom gebeld had) een bevestiging hiervan.
Zaterdag 26 maart heb ik binnen 5 minuten 500 MB verbruikt. Omdat het een zakelijk abonnement betreft en ik internet nodig heb voor mijn werk, heb ik op dat moment mijn bundel verhoogd via SMS. Dit heb ik binnen 5 minuten 3 maal achter elkaar moeten doen (dus in totaal 2000 MB).
Op dinsdag 29 maart heb ik telefonisch contact gezocht met Telfort. Mijn contactpersoon constateerde ook dat het niet mogelijk is om 2000 MB binnen 5 minuten te verbruiken en declareert de kosten voor de 2000 MB (a € 20,-), maar geeft vervolgens aan dat het onmogelijk is om nogmaals de internetbundel te verhogen (ondanks het feit dat ze erkennen dat het aan het toestel ligt omdat je nooit 200 MB kunt verbruiken). De desbetreffende jongeman geeft aan dat het niet mogelijk is om het met zijn leidinggevende te overleggen en dat ik vanaf 22 april weer de beschikking heb over internet.
Ik heb reeds meerdere malen contact gezocht met Telfort aangegeven dat ik bereid ben om te betalen voor het verhogen van mijn internetbundel, zodat ik weer de beschikking heb over internet, maar Telfort ziet ook daar geen mogelijkheden toe.
Voor een organisatie die aangeeft klantgerichtheid en service hoog in het vaandel te hebben staan, doe ik bij deze nog 1 poging met het verzoek met een oplossing te komen.

Gewenste Oplossing:

wanneer ik weer de beschikking heb over internet