Mijn Klacht:

Op 9augustus heb ik om 19:00 een melding gedaan van het probleem. Daarbij heb ik zelf al de constatering gemaakt(welke hierna ook in meerdere telefoontjes is bevestigd) dat er geen internet aankwam in het glasvezel kastje. Er zou een spoedmelding worden aangemaakt om een monteur naar het verdeelkastje te laten kijken buiten. Daarbij werd het idee gewerkt dat het zaterdag zou plaatsvinden. Echter bleek na een telefoontje van de doorleenpartij dat dit pas maandag zou worden.

Maandag om 11:00 is hij langsgeweest en gaf aan dat de linker kant van het kastje defect was. Hij heeft mijn aansluiting vervolgens op de rechterkant aangesloten en zou later terugkomen om het te repareren. Eenmaal om 19:00 thuisgekomen had ik internet. Na 2 uur online te zijn viel de verbinding weer weg. Ditmaal doormiddel van het uitvallen van het ethernet lampje op het glasvezel kastje.

Vervolgens heb ik direct contact opgenomen met Oxxio. Deze gaven aan opnieuw een monteur langs te sturen. De volgende ochtend zelf contact gezocht om een afspraak in te plannen. Blijkt de monteur al aan oxxio te hebben doorgegeven dat KPN het kastje moet gaan maken.(iets wat de medewerker maandag avond niet aangaf).

Ook bleek de desbetreffende jongeman zijn melding helemaal niet te hebben doorgezet naar de onderaannemer. Zo bevestigde later een collega van hem en de onderaannemer aan mij.

Inmiddels heb ik na meerdere doorverwijzingen vanuit de onderaannemer naar Oxxio en andersom alweer 10 telefoontjes gedaan hierover. Ook heb ik zojuist weer met de desbetreffende medewerker gesproken om 14:00 en hij gaf daarbij aan het met zijn collega te overleggen en terug te bellen. Om 19:00 wederom contact opgenomen. Daarbij bleek dat hij dit wederom niet had gelogd.

Inmiddels heb ik weer een medewerker gesproken welke aangeeft dat de melding doorgezet gaat worden naar KPN. Ook geeft hij aan dat ze pas morgen contact zoeken voor een afspraak IPV dat men morgen al langs komt.

Al met al geeft Oxxio aan de procedure te blijven volgen. Zonder een gepaste oplossing te bieden. De procedure om eerst een eigen onderaannemer te sturen na 2 werkdagen en daarna pas na minimal 2 werkdagen iemand van KPN langs te sturen is mijns inziens geen gepaste oplossing voor wanneer met op vrijdag al weet dat het probleem buiten in het verdeelkastje zit.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer mijn internet weer werkt. Er een spoedige oplossing komt. Er nagekeken gaat worden of de desbetreffende medewerker bewust geen logging heeft gemaakt van mijn gesprekken met hem(starttijden van de gesprekken en de duur hieronder). En wanneer Oxxio samen met mij bekijkt hoe we tot een gepaste compensatie voor kunnen komen voor het gebrek aan internet, de gedane moeite met alle telefoontjes en de frustraties vanwege het gebrek aan kennis van de internet klantenservice van Oxxio(waarbij ik me ten zeerste afvraag of deze van dezelfde kwaliteit is als de energie klantenservice waar ik zeer tevreden over ben geweest altijd)

tel tijden. maandag 20:49- duur 21:23

dinsdag ong. 14:05 - duur 11:08. (doorverbonden door onderaannemer)

Beoordeling 6/10 (10)

Beste Mitchel,

De storing is inmiddels opgelost en de verdeelkast in de wijk is gemaakt. Ik mis echter nog de oplossing(wettelijk gezien is er wetgeving die dicteert dat bij een storing van 12uur+ een compensatie dient plaats te vinden) voor de tijd dat de afgenomen diensten niet geleverd konden worden. Dit stond overigens ook in mijn klacht. Maar kan begrijpen dat dit nog niet direct is opgepakt.