Internet gaat te snel op

Question

Elke maand kom ik uit met mijn MB's. Nu heb ik deze maand al meerdere keren, 6(!) extra MB's moeten kopen die vervolgens binnen een uur op zijn. Ik gebruik nauwelijks apps op MB's, ook geen wifi assistentie aanstaan. Hier klopt niets van. De ene keer krijg ik een SMS dat de MB's bijna op zijn, het andere moment krijg ik direct een SMS dat de MB'S al op zijn. Dit is echt oplichterij!

Simyo · Accepted Answer

Hoi Veronique,

We vinden het erg vervelend dat je zo verrast wordt door het door ons geregistreerde verbruik. Dat is natuurlijk niet de bedoeling!

Het is erg frustrerend als blijkt dat er een hoop internet is verbruikt, maar jij dit niet bewust gedaan hebt. Belangrijk om te weten is dat je simkaart in opdracht van je toestel werkt en niet andersom. Wij kunnen in verband met privacywetgeving alleen niet inzien waar je internetbundel precies aan is opgegaan. Het kan zijn dat er bepaalde apps op de achtergrond updaten, verversen of continue nieuwe informatie ophalen. Denk hierbij aan Whatsapp, de mail app of Facebook app (dit zijn apps die berichten blijven ophalen om jou up to date te houden wanneer je de app opent). Er kan ook een update hebben plaatsgevonden die via de mobiele data is gedownload in plaats van de WiFi.  Je kan in je toestel per app instellen of deze gebruik mag maken van het mobiele internet en/of deze mag verversen op de achtergrond.

De “WiFi-assistentie” is vaak een onbewuste boosdoener. WiFi-assistentie is een instelling op je smartphone die de verbinding met je wifi-modem verbreekt als het wifi-signaal zwak is. Bij zo’n zwak signaal heeft je telefoon nog wel verbinding met de WiFi-modem, maar de internetsnelheid is hierdoor laag. WiFi-assistentie verbreekt dan de verbinding zodat je telefoon overschakelt op mobiel internet. Het is van belang de instellingen van je toestel te checken en eventueel aan te passen om te voorkomen dat je in de toekomst nog een keer (ongewenst) veel MB’s verbruikt. Als het goed is kun je ook zelf in je toestel achterhalen welke apps veel MB’s gebruikt hebben. Daarvoor kun je gebruikmaken van dit blog: 

https://www.simyo.nl/blog/dataverbruik-data-besparen-datalimiet/

We kunnen je helaas niet tegemoetkomen in de kosten voor het kopen van extra internetbundels. Wel hebben we een gratis internetbundel van 1000MB voor je klaargezet op Mijn Simyo. Die kun je op een moment naar keuze activeren op het moment dat je internetbundel op is. 

Hopelijk is de zure nasmaak van deze vervelende ervaring hiermee een beetje weggespoeld en neem je alle tips en tricks in ons blog goed door om dergelijke kosten in de toekomst te voorkomen. 

Heb je nog vragen, of is er nog iets anders waar we je mee kunnen helpen? Reageer dan even op dit bericht. 

Groetjes,
Simyo Webcare

Klacht: Internet gaat te snel op

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Simyo

Geboden Oplossing:

Klacht: Internet gaat te snel op

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Simyo

Vergelijkbare klachten in Mobiele Telefonie