Intercity direct Schiphol breda en andersom

Question

HSL staat voor hoge snelheids lijn. Dat er geen hoge snelheids trein overheen gaat is nog tot daaraan toe maar dan verwacht je wel dat de treinen die erover heen gaan wel rijden. Ik heb een maandabonnement toeslag hiervoor maar ben continue geld terug aan het claimen in overigens een erg moeizaam proces. Als laatste kost het veel extra tijd om op de plaats van bestemming te komen.

NS · Accepted Answer

Geachte heer Pluijm,

Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 2 maart 2017 via Klacht.nl hebben ontvangen. U ontvangt dit antwoord zowel via Klacht.nl als ook van de Klantenservice van NS. Wilt u reageren of vragen wij u om iets naar ons op te sturen? Dan kan dat door de e-mail welke u van NS zelf krijgt, te beantwoorden.

U geeft aan dat u structureel te maken heeft met uitval van de treinen op uw traject tussen Schiphol en Breda. Het spijt mij te vernemen dat de dienstregeling op dit traject nog niet naar wens verloopt. Onze excuses hiervoor.

Uw klacht over zowel de uitval van treinen als ook het moeizame claim proces om heb ik geregistreerd en ga ik doorgeven aan het verantwoordelijke management. U kunt ervan verzekerd zijn dat wij uw signaal serieus oppakken. Ervaringen van reizigers zijn erg belangrijk voor een optimale dienstverlening. Ook uw signaal is aanleiding om nog eens kritisch naar onze service te kijken en zo nodig maatregelen te treffen. Wij danken u voor de moeite om uw ervaring aan ons door te geven.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en ik hoop dat uw volgende treinreis naar wens verloopt. 

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice.

Klacht: Intercity direct Schiphol breda en andersom

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

NS

Geboden Oplossing:

Marcoweesp

Klacht: Intercity direct Schiphol breda en andersom

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer