Klacht: verandering van maatschappij

kampboers op 06 november 2019 over Innova Energie in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Status Open
Datum 6 november 2019

Een klant van NLE heeft onduidelijkheid over een onverwachte overstap naar Innova Energie en geeft aan hier niet mee akkoord te gaan. Ondanks eerdere communicatie en een belofte van antwoord, heeft de klant nog niets vernomen en is ontevreden over de hogere kosten bij Innova. De klant wil graag bij NLE blijven en vraagt om bevestiging van de situatie.

Mijn Klacht:

Ik begrijp er niets van ik ben klant van NLE en heb geen enkel idee, dat ik opeens bij uw firma Innova Energie ben beland. Wil dit helemaal niet en heb daarover ook al gebeld en zou antwoord krijgen. Nog niets gehoord en baal ervan. Ik blijf bij NLE en wens dus niet te veranderen. Heb alles nagekeken en heb nooit gezegd dat ik bij uw firma wil. Bovendien ben ik ook nog duurder uit bij u, dus zou ik zeker niet veranderen.
U zou dit doorgeven aan NLE maar ik heb niets gehoord .
J.G. Kamp

Gewenste Oplossing:

als u alles terug draait en correct afhandelt.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie