Mijn Klacht:
Ik wil een klacht indienen over Innova Energie. Ik had recht op een loyaliteitsbonus van € 450, maar uiteindelijk is er slechts € 340,34 terugbetaald in de jaarafrekening. Onlangs ontving ik een e-mail waarin werd gesteld dat mijn loyaliteitsbonus niet overeenkomt met mijn verbruik. Dit vind ik misleidend, aangezien ik nooit ben geïnformeerd dat de bonus zou kunnen vervallen bij zuinig energieverbruik. Ik heb het contract afgesloten via Gaslicht.com met de belofte van een welkomstkorting. Ik wil niet betalen voor een terugvorderingsfactuur en verwacht dat deze voorlopig opgeschort wordt.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek om de e-mail en de claim te negeren en wil geen terugvordering betalen.
