Klacht: slechte afhandeling

[email protected] op 01 maart 2022 over Innova Energie in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Status Open
Datum 1 maart 2022

Een klant heeft op 26 januari 2022 telefonisch een zakelijk contract afgesloten met Innova Energie, maar ervaart problemen met de afhandeling. Na het gesprek kreeg de klant te horen dat er niets meer gedaan hoefde te worden, maar werd later geconfronteerd met een afsluiting van de energie door Stedin. Bij contact met Innova voor een oplossing werd de klant geïnformeerd dat er vanwege de oorlog in Rusland geen nieuwe contracten konden worden afgesloten.

Mijn Klacht:

26/1/22 16:53 telefonisch zakelijk contract afgesloten met innova.
Vond het al vervelend dat dit telefonisch moest gebeuren, omdat het zakelijk was en voor leegstand, telefonisch kan er namelijk veel meer misgaan, wat ook gebeurt is.
Op het einde van het gesprek vroeg ik, of alles in orde was of ik zelf nog iets moest doen.
De medewerker zei dat ik zelf niks meer moest doen …
Vandaag stond stedin aan mijn deur om de energie af te sluiten.

Maar wat me meest tegen de borst stoot is dat ik vandaag innova bel voor een rechtzetting dus spoed aansluiting, en leukweg te horen krijg dat er geen nieuwe contracten worden afgesloten door de oorlog in Rusland !?

Gewenste Oplossing:

zelfde voorwaarden als 5 weken geleden én mogelijkheid contract af te sluiten

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie