Klacht: Oplicht ers sluiten zomaar af en eisen dan 500 borg.

Joejoe80 op 18 augustus 2020 over Innova Energie in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Status Open
Datum 18 augustus 2020

Een klant van Innova Energie meldt plotselinge afsluiting van energie zonder voorafgaande waarschuwing. Ondanks het overleggen van een betaalbewijs, eiste het bedrijf een borg van 500 euro en het maandbedrag, waarna de klant niet opnieuw werd aangesloten. Door de afsluiting raakte de klant voedsel in de vriezer kwijt, wat leidde tot een schade van ongeveer 350 euro.

Mijn Klacht:

Vanmorgen bleek ik ineens afgesloten te zijn van energie. Toen ik belde beweerden ze dat er een oude rekening lag die niet was betaald. Ondanks het betaalbewijs bleven ze eisen dat er 500 betaald moest worden plus het maandbedrag. Niets hielp en ook na betaling van de extra 500 werd ik niet weer aangesloten. Zelfs Enexis was verbaasd over het achterlijke gedrag van hun maar konden niets doen zonder hun melding dat het geld binnen was. Ze konden het zien maar weigerden een melding te doen. Met temperaturen van 25 a 30 graden was mijn vriezer na zolang geen stroom te hebben zover dat alles kon worden weggegooid. Schade zo’n extra 350 euro. Echte gore oplicht ers zijn het. Niét mee praten en zeker géén zaken mee doen. Hang op en bel uw killer om ze af te maken! Fijne Haagse kutmentaliteit.

Gewenste Oplossing:

Als ze failliet gaan en mijnheer Dillan Hamano van de service-desk ook iets heeft opgelopen.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie