Mijn Klacht:
In maart ben ik gebeld door Innova Energie, waarin werd aangegeven dat ik maandelijks teveel premie betaalde, namelijk 135 euro. Ik gaf aan dat ik bij deze premie wilde blijven, omdat ik af en toe de verwarming aan zou zetten. Er werd beloofd dat mijn contract zou worden verlengd met 135 euro per maand. Tot mijn verbazing schreef Innova Energie echter 172 euro af van mijn rekening, zonder mijn toestemming of informatie hierover te geven. Ondanks dat ze mijn juiste e-mailadres hadden, heb ik geen bericht ontvangen. Na het storneren van deze afschrijving ontving ik een aanmaning voor 172 euro plus 15 euro aanmaningskosten. Innova verwijst de schuld naar mij en weigert zich aan de afspraak te houden. Ik vind het onacceptabel dat zij niet aan de gemaakte afspraken voldoen.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek Innova Energie om zich aan de afspraak te houden en het maandbedrag terug te zetten naar 135 euro. Als dit niet mogelijk is, wens ik mijn contract op te zeggen en over te stappen naar een andere leverancier.
(10)
