Nvbroersma op 12 augustus 2014 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste Marielle, Mijn excuses voor de late reactie op uw bericht. Graag ga ik er toch nog even kort op in. Het kan zijn dat u een briefje heeft gekregen met een link naar de oude website (dhlforyou.nl/gemist). We hebben...
Een klant van DHL had problemen met het inloggen op de aangegeven URL om informatie over een bezorging te verkrijgen. Na het ontvangen van twee kaartjes van de bezorger, was de klant benieuwd naar het pakket en de bezorgdatum. Deze klacht is inmiddels opgelost.
Afgelopen week waren was ik niet thuis; ik vond 2 keer een kaartje van DHL dat er een bezorger langs geweest was.
Inloggen op aangegeven URL levert geen resultaat op.
Wat voor pakje betreft het en wanneer kan bezorging plaatsvinden
Dat ik zelf een data en tijd kan afsprekem ivm mijn werk.
As vrijdag 11 augustus. Tussen 1200 en 1700 uur.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 17 september 2014 om 10:58 geantwoord
Beste Marielle,
Mijn excuses voor de late reactie op uw bericht. Graag ga ik er toch nog even kort op in.
Het kan zijn dat u een briefje heeft gekregen met een link naar de oude website (dhlforyou.nl/gemist). We hebben sinds een tijdje een nieuwe website, www.dhlparcel.nl. De oude URL stuurt u normaal gesproken door naar die website. Ik begrijp dat dit niet is gebeurd? Mijn excuses voor het ongemak.
Ik zie dat uw pakket uiteindelijk 7 augustus is bezorgd, in de avond. Ik ga ervan uit dat het hiermee verder voor u is opgelost. Als u nog vragen of opmerkingen heeft, dan hoor ik graag van u.
Met vriendelijke groeten,
David
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
