Terug

Klacht: Inloggen Newsserver probleem

G.Brouwer op 16 april 2013 over XMSNET in de categorie Websites - Building en Hosting

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 18 april 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer Brouwer, De nieuwe inloggegevens worden u vandaag per post toegestuurd. Mocht dit onverhoopt niet werken, neem dan opnieuw contact met ons op, onder vermelding van kenmerk 1212-01594. Met vriendelijke groet, Sophie XMS Webcare

Bedrijf XMSNET
Categorie Websites - Building en Hosting
Status Opgelost
Datum 16 april 2013

Na de grote ombouw van het e-mailsysteem kan de klant niet meer op de gebruikelijke manier inloggen op de newsserver. Ondanks herhaalde verzoeken en toezeggingen van terugbelacties, heeft de klant na 13 weken nog steeds geen oplossing ontvangen en voelt zich niet serieus genomen door de klantenservice van XMSNET. De klant heeft eerder bewijs van communicatie gestuurd, maar dit werd niet erkend in de eerdere afhandeling van de klacht.

Mijn Klacht:

Na de grote ombouw van het email systeem etc. kan ik niet meer inloggen op de normale manier. Na 13 weken nog steeds geen oplossing, heel jammer. Mijn klacht is zelfs naar een Service Manager gestuurd, maar ook daar geen enkele reactie. Steeds maar weer ja U wordt teruggebeld (nooit gebeurd) en we werken er aan. Oplossing zou kunnen zijn om het abb. te annuleren en na beeindiging weer aan te vragen, maar ik denk meer dat het probleem zit tussen de dienstverlener en XMSnet, zodat ik helemaal niets meer kan als ik dit zou doen. Vorige klacht was afgesloten door te vermelden dat ik geen printscreens zou hebben verstuurd, wat niet correct is, dit is 2x verstuurd en gecontrolleerd door te bellen of ze binnen waren gekomen.

Gewenste Oplossing:

Mogelijk dat het account resetten alle klachten oplost.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door XMSNET in behandeling genomen

Bericht van XMSNET

13 jaren geleden - Beste meneer Brouwer, Bedankt voor het sturen van het kenmerk. Wij hebben nu uw printscreens ontvangen en kunnen het probleem verder te onderzoeken. Met vriendelijke groet, Sophie XMS Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat XMSNET een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

XMSNET

Heeft op 18 april 2013 om 15:29 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer Brouwer,

De nieuwe inloggegevens worden u vandaag per post toegestuurd. Mocht dit onverhoopt niet werken, neem dan opnieuw contact met ons op, onder vermelding van kenmerk 1212-01594.

Met vriendelijke groet,
Sophie
XMS Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van XMSNET beoordeeld.

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - Geen email ontvangen, oude login werkt wel. Kan nu in ieder geval automatisch downloaden. Wel krijg ik een melding dat er teveel verbindingen geopend worden. Server instelling staat op 10 verbindingen, tijdens downloaden staan er 7 open. Als het goed is heb ik 20 verbindingen in het account?

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over XMSNET

Alle klachten over XMSNET →

Vergelijkbare klachten in Websites - Building en Hosting

Alle klachten in Websites - Building en Hosting →
Meld uw Klacht over XMSNET
Zo werkt het