Mijn Klacht:

Rond begin december heb ik met de klantenservice van Ziggo gebeld om mijn pakket aan te passen. Uitgebreid gesproken met een heel vriendelijke medewerkster.
Ik wilde eigenlijk mijn vaste telefoonaansluiting opzeggen, maar daar kreeg ik een vergoeding voor. Opties voor de rest van mijn pakket besproken. Met internet Compleet en TV Compleet zou ik sneller internet krijgen en Movies en Series XL inleveren t.o.v. mijn toenmalige pakket. Maar met wat ik minder betaalde voor het nieuwe Ziggo-pakket zou ik een Vodafone mobiel abonnement kunnen afsluiten waarbij dat als gratis TV-pakket weer te activeren was. Ik zou als extra een half jaar korting krijgen op het Ziggo-pakket en de eerste drie maanden gratis Movies en Series XL, zodat ik in die drie maanden een ander gratis Vodafone bonus-pakket uit zou kunnen proberen.
Zo gezegd, zo gedaan.
Keurig na drie maanden een berichtje gekregen dat het gratis Movies en Series XL pakket zou eindigen en ik heb meteen als Vodafone bonus het gratis Movies en Series L pakket gekozen. Ik heb gezocht, maar kon geen reden voor de ontbrekende ‘X’ in dat pakket vinden. Alles ging op de oude voet verder en ik kon alles bekijken wat ik die eerste drie maanden en met mijn oude pakket van vóór december ook kon bekijken.

Tot vanmorgen.
Vanmorgen ontbraken er plotseling een hoop zenders.
Ik heb geprobeerd om het zenderpakket op verschillende manieren te herstellen (verdwijnende zenders blijkt een veelvoorkomend probleem te zijn), zonder dat het wat uithaalde.
Uiteindelijk gebeld met iemand van de klantenservice. Hij wist mij te vertellen dat de zenders waar ik naar zocht enkel in het Movies en Series XL pakket zaten, waar altijd voor betaald moest worden. Het Movies en Series L pakket van de Vodafone bonus bevat enkel de on demand films en series van o.a. HBO, maar geen zenders. Terwijl mij dat eerder wel was voorgespiegeld.
Waarom ik die zenders tot 7 maanden na afsluiten van het pakket dan wel heb kunnen bekijken had hij geen goed antwoord. Het zou iets te maken hebben met het verversen van de smartcard.

Om een lang verhaal kort te maken. Begin december heb ik met een medewerkster van de Ziggo klantenservice gesproken, waarbij ik heel duidelijk ben geweest in wat ik verwachtte. Daar is een pakket uit gekomen, wat naar nu blijkt duidelijk niet aan die verwachtingen voldoet.
Het verschil tussen Movies en Series XL en Movies en Series L zijn de extra zenders, die wel bij XL, maar niet bij L zitten. Dat verschil is vrijwel niet terug te vinden op de site en dan begrijp je het nog alleen wanneer je het weet.

Ik voel mij alsof ik ergens ingetuind ben, opgelicht.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer ik heb wat ik begin december voorgespiegeld kreeg: Internet Compleet en digitale TV incl. Movies en Series XL (dus incl. de extra zenders) als Vodafone bonus, voor de prijs die toen is afgesproken.