Terug

Klacht: Ingangsdatum ns abonnement wijzigen

S55s1n op 17 februari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 18 februari 2014
Reactie van het bedrijf:

Klant is zelf verantwoordelijk voor het aanleveren van volledige en juiste informatie die nodig is om een bestelling te doen. Wij geven de klant bij de bestelling een overzicht van de ingevoerde gegevens en de bestelling. De klant kan deze...

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 17 februari 2014

Susan ter Steege heeft een probleem ervaren met het wijzigen van de ingangsdatum van haar NS-abonnement, die ze per ongeluk verkeerd heeft ingevuld. Ondanks haar directe melding bij de klantenservice, kreeg ze te horen dat een correctie niet mogelijk was, wat zij als onklantvriendelijk beschouwt. De betaling voor het abonnement was inmiddels al afgeschreven.

Mijn Klacht:

Bij een bestelling van een nieuw abonnement heb ik per abuis een verkeerde ingangsdatum ingevuld. Dit heb ik onmiddellijk gemeld bij de klantenservice, maar zij kunnen niets veranderen.Dit is natuurlijk niet servicegericht en niet erg klantvriendelijk.! Waarom is een correctie niet mogelijk.? De betaling is wel al afgeschreven van mijn rekening.
In afwachting van uw antwoord verblijf ik hoogachtend,
Susan ter Steege
0616262672
[email protected]

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer ik de ingangsdatum van het abonnement kan veranderen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 18 februari 2014 om 09:50 geantwoord

Geboden Oplossing:

Klant is zelf verantwoordelijk voor het aanleveren van volledige en juiste informatie die nodig is om een bestelling te doen. Wij geven de klant bij de bestelling een overzicht van de ingevoerde gegevens en de bestelling. De klant kan deze gegevens nog tot het afronden van de bestelling wijzigen. Daarna zijn wijzigingen niet meer mogelijk.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Alle klachten over NS →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over NS
Zo werkt het