Klacht: slecht behandeld

linedancer op 10 februari 2015 over Independer.nl in de categorie Verzekering

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Independer.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 17 februari 2015
Reactie van het bedrijf:

De schade is besproken binnen onze schadeafdeling en klachtenafdeling. Er is besloten om de schade in behandeling te nemen. De klant is hierover geïnformeerd. De klacht is hiermee afgehandeld.

Categorie Verzekering
Status Opgelost
Datum 10 februari 2015

Een klant van Independer.nl heeft onvrede geuit over de behandeling bij een schadeclaim voor zijn paard, dat volgens hem onder de dekking van zijn all-in pakket valt. De klant ervaart verwarring over de classificatie van het paard als huisdier en meldt dat de klantenservice onprofessioneel reageerde, met een boze medewerker die de verbinding verbrak. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Heb een all in pakket (inboedel, opstal en wa) waaronder ook huisdieren. Een paard valt tegenwoordig ook onder huisdieren. Nu wil het geval dat mijn paard door omstandigheden een lantaarnpaal omver heeft gelopen op het terrein waar hij staat. Nu zegt Independer dat een paard niet onder huisdieren valt en dat ze het uit moeten zoeken. Zou terug gebeld worden en terug gebeld worden. Misschien vandaag maar kon ook wel morgen. Meneer aan de lijn werd boos en heeft de verbinding verbroken. En als je ze belt krijg je een mooi bandje te horen dat ze graag hun klanten tevreden houden. Nou mijn adrenaline stijgt behoorlijk de pan uit

Gewenste Oplossing:

Als de schade gewoon betaald wordt

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Independer.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Independer.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Independer.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Independer.nl

Heeft op 17 februari 2015 om 10:37 geantwoord

Geboden Oplossing:

De schade is besproken binnen onze schadeafdeling en klachtenafdeling. Er is besloten om de schade in behandeling te nemen. De klant is hierover geïnformeerd. De klacht is hiermee afgehandeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM