Klacht: Lange responstijd op chat via app contact

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Independer.nl is working on this complaint
🔄 In behandeling
Categorie Verzekering
Status In behandeling
Datum 31 augustus 2022

Er is onvrede over de lange responstijd op de chatfunctie van Independer.nl met betrekking tot een aanvraag voor een autoverzekering. De aanvrager, die handelt namens zijn zoon, ervaart dat er uren verstrijken tussen de reacties van de expert, wat leidt tot frustratie over het gebrek aan duidelijkheid en de voortgang van de verzekering. De aanvrager hoopt op een snellere beoordeling van de aanvraag.

Mijn Klacht:

Hallo
Betreft aanvraag autoverzekering voor T. L. van de Velde, geb. 11.04.2004. Adres 4561MK nummer 12
Ik ben sinds sinds gisteravond bezig met een aanvraag voor een autoverzekering. Ok doe dit namens mij zoon die voor zijn werk anderhalve week onbereikbaar is.
Zitten uren tussen voordat er weer een reactie( vaak wedervraag) komt vanuit ‘ de expert’. Ik wil graag op korte termijn weten of auto wel of niet verzekerd kan worden zodat of verzekering of afgesloten kan worden dan wel ik verder moet zoeken. Independer wordt nu Depender voor mij. Een eenvoudige vraag wat m.i. geen 24 u nodig heeft om te beoordelen?
Ervan uitgaande dat u mij duidelijkheid kunt geven..
Vriendelijke groet, Luc van de Velde

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag op korte termijn weten wat mogelijk is. Wel of geen autoverzkering en waarop eventuele afwijzing gebaseerd wordt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Independer.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Independer.nl in behandeling genomen

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM