Mijn Klacht:

Mijn Klacht

Afgelopen zaterdag heeft u door een computerstoring in de nacht onze boodschappen niet kunnen leveren op het afhaalpunt. Slechts een uur van te voren heb ik bericht gekregen dat het niet door kan gaan. Dat betekende voor ons een hele omschakeling om alles geregeld te krijgen maar daar zal ik u niet mee vermoeien. Ik ben er wel verbaasd over dat u ons op dit late tijdstip informeert als er in de nacht daarvoor een storing is.
Vervolgens hebben wij zondag noodgedwongen in een kleiner ah filiaal bij ons in de buurt onze boodschappen gedaan waar wij goed zijn geholpen. Echter hadden zij niet alle artikelen en belangrijker niet alle artikelen in de bonus. Die konden zij ook niet bestellen omdat ze die niet in hun assortiment hadden. Advies om met u te bellen als klantenservice. Hier eerst geholpen door een zeer onaangename jongeman die aangaf dat hij dit niet mocht doen. Wij kregen immers al 10 Euro korting ( laat mij niet lachen ) en hadden niet recht op nog meer. Hij wilde geen klacht indienen en geen leidinggevende benaderen. Via uw hoofdkantoor ben ik weer bij de klantenservice terecht gekomen met een oudere mevrouw die mij zeer adequaat te woord gestaan heeft. Alleen mocht ze niets voor ons doen met de bonus artikelen. Terwijl wij o.a. supradyn bruistabletten 1 plus 1 gratis van 20 Euro per stuk hadden besteld. U stuurt ons vervolgens een cadeaubon van de bol.com waar ik niet om heb gevraagd.
Gewenste Oplossing

Gewenste Oplossing:

U heeft een fout gemaakt waardoor wij onze boodschappen niet konden ontvangen. Deze moesten wij vervolgens zelf gaan halen en nu weigert u ook nog de bonus artikelen te leveren.
Ik verwacht dat u de bonusartikelen alsnog voor de bonusprijs levert en excuses voor de manier waarop wij behandeld worden.
Ik voel mij zeker niet gehoord tot nu toe in onze klacht en cadeaubonnen is een slecht antwoord zeker als u bedenkt dat ik artikelen bestel omdat ik die nodig heb en dat ik deze nog steeds niet heb.