Terug

Klacht: Incontrolbox+ipad

jstruiksma op 16 september 2014 over Oxxio in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Oxxio has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 25 september 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste jstruiksma, In uw bericht geeft u aan dat Oxxio een foutief rekeningnummer heeft gehanteerd waarvan de automatische incasso's konden worden afgeschreven. Door deze fout heeft u tot op heden nog geen code ontvangen om uw bestelling te plaatsen. Graag...

Bedrijf Oxxio
Categorie Energieleveranciers
Status Opgelost
Datum 16 september 2014

Een klant van Oxxio heeft problemen ervaren met de automatische incasso van zijn voorschotbedrag, omdat er een verkeerd rekeningnummer in het systeem stond. Na het doorgeven van het juiste rekeningnummer en het maken van afspraken over de levering van een incontrolbox en iPad, kreeg de klant tegenstrijdige informatie over de termijn voor het ontvangen van de code. De klant is ontevreden over de inconsistentie en de lange wachttijd voor de belofte van de producten.

Mijn Klacht:

Ik ben in maart telefonisch klant geworden bij oxxio 3 jaar met incontrolbox+ipad air, het voorschotbedrag werd om een of andere reden niet automatisch geincasseerd dus maakte ik elke maand het geld zelf over. Ik heb hier toen over gebelt en ze bleken een totaal ander rekeningnummer in hun systeem te hebben, (dit is dus niet mijn fout). Toen heb ik mijn rekeningnummer gegeven zodat het gewoon automatisch geincasseerd word. Ook meteen gevraagd over de incontrolbox en de ipad na 5 betalingen, dus 5 maanden zou ik de code gekregen. Vanmiddag nog een keer gebelt omdat er dubbel geincasseerd was en toen werd mij verteld dat ik de code na 2 weken zou krijgen, Nu bel ik net weer en is het inene weer 5 maanden. Ik vind dit erg raar en zou na een halfjaar wel een keer mijn incontrolbox+ipad willen krijgen zodat ik tenminste van de ‘aanbieding’ gebruik kan maken.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik mijn incontrolbox+ipad air krijg.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Oxxio over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Oxxio in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Oxxio een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Oxxio

Heeft op 25 september 2014 om 10:41 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste jstruiksma,

In uw bericht geeft u aan dat Oxxio een foutief rekeningnummer heeft gehanteerd waarvan de automatische incasso's konden worden afgeschreven. Door deze fout heeft u tot op heden nog geen code ontvangen om uw bestelling te plaatsen. Graag informeer ik u hierover.

Naar aanleiding van uw bericht hier op klacht.nl, heb ik de bandopname afgeluisterd waar uw aanmelding op is vastgelegd. Op de bandopname is duidelijk te horen dat de door Oxxio gehanteerde rekeningnummer door u is opgegeven. Derhalve heeft Oxxio geen fout gemaakt met het invoeren van uw rekeningnummer.

Verder stelt u dat u elke maand uw voorschotbedrag aan Oxxio heeft voldaan. De eerste maand heeft u inderdaad zelf overgemaakt. Helaas was er voor de drie opvolgende maanden een incassobureau nodig om de bedragen te incasseren.

Inmiddels heeft u een ander rekeningnummer aan Oxxio doorgegeven. De laatste twee maanden heeft Oxxio zonder problemen kunnen incasseren. Er dienen nu nog drie opvolgende maanden zonder betaalproblemen te volgen. Daarna zal Oxxio u een code versturen waarmee u een iPad kunt bestellen.

Ik ga ervan uit u hiermee volledig te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Michaël
Oxxio Nederland bv

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie

Ken je rechten

Andere klachten over Oxxio

Alle klachten over Oxxio →

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers

Alle klachten in Energieleveranciers →
Meld uw Klacht over Oxxio
Zo werkt het