Mijn Klacht:

Van een al betaalde rekening (€152,89) en afgeleverde DHL zending van 25/12/22 krijg ik een 27/3/22 (3 mnd later) een na-heffing.

Het is onduidelijk of het om een dubbele factuur gaat van een reeds gedane betaling
Bedragen komen niet overeen; er zijn 3 bedragen (allen rondom 150 euro) genoemd met dezelfde line items in de factuur)
Het is tot 15/5/23 onduidelijk gebleven hoe de verzending van een pakket van 8,9kg en aankoopwaarde van HKD 1510.00 (€178) boven de €300 uit kan komen.
DHL stuurt een incasso bedrijf aan voordat het de klant informatie verstuurd en is structureel in gebreke om duidelijke informatie te verschaffen.
Tot op de dag van vandaag geen factuur ontvangen van het totaalbedrag van €313,04 (wat het totaal bedrag volgens DHL zou moeten zijn.

Ik heb 21/5 €160,15 aan Ultimo Incasso betaald, omdat ik hier extreem veel stress van ervaar van dit proces van tegenstrijdige en onduidelijke informatie.
Ik heb de afgelopen zes maanden 15x gebeld met verschillende DHL afdelingen die naar elkaar doorverwijzen,15 DHL bijlagen ontvangen over ruim 30 mailwisselingen.

Vandaag heb ik na meerdere verzoeken tot respons wéér moeten bellen en is de zaak nog steeds niet duidelijk. Vandaag is telefonisch door DHL accounts verteld dat er 9 mei een interne bericht was (waar ik ik niet van op de hoogte was) dat de €160,15 níet aan Ultimo incasso betaald hoeft te worden.

Dit is al met al een tijdrovende, frustrerende en zeer teleurstellende ervaring
Ik wil dat deze €160,15 naar mij terug over gemaakt wordt en de zaak gesloten wordt.

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat deze €160,15 naar mij terug over gemaakt wordt en de zaak gesloten wordt.

Ik hoop de opeen stapeling van fouten en non-communicatie in dit proces tevens als voeding voor DHL proces communicatie verbetering kan dienen, zodat dit meer is dan alleen een tijdrovende, frustrerende en zeer teleurstellende ervaring.

Beoordeling 3/10 (10)

DHL heeft inmiddels mijn account ge-deblokkeerd en bevestigd dat de incasso kosten niet verhaald worden, maar de hoofdvraag blijft echter nog onbeantwoord;
Ik ben al 7 maanden met DHL in dit proces facturen voor 1 levering waarbij DHL structureel in gebreke is gebleven in communicatie en informatie, pas na het indienen van een klacht via klacht.nl komt er respons. Omdat ik hier al zo veel tijd in zitten en stress van ervaren heb, heb ik uit pure wanhoop 21/5 de rekening via het incasso bureau betaald. DHL heeft nog steeds tegenstrijdige informatie gestuurd en niet opgehelderd mbt de kosten voor de levering en de rekeningen die ik betaald heb.

Ik heb 21/6 gebeld met het telefoonnummer onder de aftiteling van het DHL e-mail adres waar eerdere correspondentie via ging, maar kwam met de persoon aan de lijn niet tot de juiste afdeling en ze kon deze case ook niet vinden in het systeem.

Ik verwacht van DHL dat ze consistente informatie over de rekening levert, en als het na 7 maanden nog steeds niet duidelijk is waar voor betaald heb daarbij ook dat ze de hand in eigen boezen steekt voor de opeenstapeling van fouten. Zichzelf als professionele en klantgerichte organisatie opstelt en de tijd en leed die dit mij als klant gekost heeft erkent en mij hier financieel voor compenseert bv op zijn minst door het terugstorten van de tweede rekening die ik betaald heb (wat een dubbele facturatie was?).

Er is nogsteeds geen oplossing geboden, dus ik kan ook nog niet akkoord gaan