Mijn Klacht:
Nle heft incassokosten van 40 totaal terwijl ik mij aan de afspraak heb gehouden.
Telefonisch contact of via whatsapp met medewerkers verloopt moeizaam omdat er verschillende “verhalen” verteld worden.
Ik heb de openstaande factuur betaald voor ik de Incasso mail van nle heb ontvangen en nog vindt nle dat ik de extra 25 euro incassokosten moet betalen. Ze sluiten pas weer aan wanneer dit bij nle ia verwerkt. Een medewerker liet weten dat hiervoor een ideal link gestuurd kan worden zodat de betaling direct bij nle binnen is. Gistermiddag contact gehad met nle en weer een andere medewerker laat weten dat een ideal link niet mogelijk is?.
Ik heb de 25 euro incassokosten betaald (hoe wel ik dit eigenlijk niet hoef te doen) omdat ik al de 6e dag zonder tv en telefoon zit. Inmiddels 26 euro belkosten gehad om contact te hebben met nle! Had niet gehoeven als nle zich aan de afspraak had gehouden net als ik heb gedaan.
Nle is straks 25 euro rijker maar per 1 november 2018 een klant armer.
Echt een schandalig en onprofessioneel bedrijf die onbeschoft met zijn klanten omgaat.
Gewenste Oplossing:
Vergoeding van belkosten en mijn 25 euro terug. Direct aangesloten worden.
Wat ik ook fijn zou vinden is dat nle het goed leest..... over de gemaakte afspraak reppen zij geen woord. Schijnbaar is 25 euro voor hun belangrijker dan een trouwe klant.
