Een klant heeft een incasso van 15 euro ontvangen van Click and Buy voor een product dat niet is geleverd door iTunes, wat door iTunes is bevestigd. Na het terugdraaien van de incasso door de bank, ontving de klant aanmaningen van Click and Buy, inclusief een verhoging van 15 euro, en er wordt gedreigd met externe incasso. De klant heeft geen reactie ontvangen op meerdere e-mails naar Click and Buy.
Clickandbuy doet een incasso(15 Euro) voor een product wat gekocht zou zijn bij ITunes.
ITunes heeft dit niet geleverd.(is ook bevestigd door I-Tunes)
Incasso laten terug draaien door de bank.
Clickandbuy gaat gelijk over tot aanmaningen(met 15 euro verhoging) en dreigen met externe incasso.
Zelf reageren ze op geen enkel mailcontact.
Stopzetten van incasso
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
