Mijn Klacht:

Goedemorgen Arriva,

Vanochtend moest ik met de bus naar Stiens rijden vanuit Leeuwarden. Bij het inchecken bleek mij saldo op. Dat wist ik, want de vorige rit moest ik hem al opwaarderen. Toen bleek de gele opwaardeerpaal buiten werking (verrassend) en het nieuwe systeem voor de ov-kaart (nog steeds) werkte niet.

Goed, ik vroeg of ik kon opwaarderen en hij wees grommend naar de gele opwaardeerpaal. Weer buiten werking, verrassend! Vervolgens vroeg ik of hij met het (naar mij mening niet meer heel nieuwe) systeem kon opwaarderen. Nee, dat kon niet, dus ik moest maar een kaartje kopen of uitstappen.

Dit is niet de eerste keer dat deze situatie mij overkomt. Het toppunt was nog wel dat ik eens de bus werd uitgezet omdat de chauffeur duidelijk zijn eigen systemen niet snapte. Daar sta je dan! Elke zaterdagochtend neem ik de eerste lijn 54 naar Stiens. Het personeel dat op deze lijn zo vroeg rijdt, is al niet te genieten, waar bij op komt dat de ov-systemen niet werken. Ik krijg sterk het gevoel dat het personeel A) niet goed ingewerkt is om met de nieuwe systemen te werken, maar sterker B) dat ze weigeren de nieuwe systemen te gebruiken omdat het ofwel niet werkt of het lastig te snappen is. Jullie bieden deze service aan, zorg er dan ook voor dat het werkt.

Nou wil ik niet zeggen dat het altijd fout gaat, want er zijn ook buschauffeurs die hun uiterste best doen om het reizen met dit soort situaties comfortabel te maken. Maar sinds het nieuwe opwaardeersysteem in de bussen zit, gaat het vaker fout dan goed.

Graag zou ik op mijn bericht jullie reactie willen horen.

Gewenste Oplossing:

Wanneer de systemen nou eindelijk wél werken in de bus en ik normaal kan opwaarderen zonder de bus uitgezet te worden.