Mijn Klacht:
Zojuist met de Ikea klantenservice gebeld (na ruim 10min wachttijd)omdat wij met een groot probleem zitten. Nog geen jaar geleden hebben wij een inbouw koelkast gekocht en nu blijkt dat deze nog maar deels koelt, blijkbaar is dit een bekend probleem.
Begrijp ons niet verkeerd ik begrijp dat het moeilijk wordt om klanten te helpen als er geen “aankoopbewijs“ is, maar om te zeggen dat we maar naar www.werkspot.nl moeten gaan zodat het dan misschien nog enigszins gemaakt kan worden voor meestal de helft van het geld ipv terug te sturen naar de leverancier…. tja dat heb ik toch echt mijn vraagtekens over klantgericht zijn. Vervolgens geven wij aan dat de leidingen verstopt blijken te zijn en omdat een koelkast gebruikt maak van een koelvloeistof kan dit niet gerepareerd worden want het is een gesloten systeem. Als de jonge man in kwestie dan ook nog zegt, nou dat moet dan ook eerst nog maar blijken….. grrr
– de koelkast koelt deels
– je hoort continue de vloeistof lopen
Mijn vraag was of nav van onze ikea family card de aankoop terug gevonden konden.. was direct een nee.. we zijn er wel mee bezig maar wanneer dit klaar zal zijn geen idee….
De koelkast heeft een serienummer dit zal vast geregistreerd zijn.. bestaat er dan helemaal geen oplossing??????
Gewenste Oplossing:
De koelkast is echt nog geen jaar oud en wij hopen toch echt op een klantgerichter oplossing..
