Mijn Klacht:
Corendon vliegvakanties
singaporestraat 82
1175 RA Lijnden
Beste Corendon,
Onlangs hebben we vakantie geboekt en genoten via Corendon. De vakantiebestemming (Turks Cyprus) is ontzettend goed bevallen.
Echter op een punt is het ons ronduit tegen gevallen en dat is dat handelswijze van Corendon.
Bij aankomt in ons hotel was het niet mogelijk toegang te krijgen tot de kamers. Reden hiervan volgens hotelmedewerkster…..Corendon had de rekening niet betaald.
U begrijpt ons ongeloof en verontwaardiging. Wij (net als alle andere reizigers) hadden ons geld al enige tijd aan Corendon overgemaakt.
De medewerkster van het hotel was zo netjes om de contactpersoon van Corendon te bellen. Zij (mevrouw Vuistje) kwam enige tijd later naar het hotel.
In plaats van actief op te treden ging deze mevrouw in een stoel op het terras zitten, stak een sigaret op, bestelde koffie en gaf diverse malen aan dat zij begreep dat wij moe waren????
Enige activiteit naar het hoofdkantoor of andere manieren om naar een oplossing te komen bleven uit. Uit armoede (want dat is het) hebben wij contact opgenomen met het hoofdkantoor (mevrouw Pascal Jansen). Deze Mevrouw was bereid om actie te ondernemen. Wij zouden later meer horen. Ondertussen tegen mevrouw Vuistje gezegd (die nog steeds onderuit op een stoel zat) dat wij contact hadden gehad met het hoofdkantoor. Het leek ons verstandig dat zij deze rol over zou nemen. Tot onze verbazing gaf zij aan het telefoonnummer van het hoofdkantoor niet te hebben. Wederom viel onze mond open van verbazing.
We hebben het rechtstreekse nummer aan haar gegeven.
Enige tijd (uren) later was het nog steeds niet mogelijk de hotelkamer te betreden en mevrouw Vuistje gaf aan niks gehoord te hebben. “ik weet net zo veel als jullie” was haar dooddoener.
Wederom hebben wij contact gezocht met het hoofdkantoor. Mevrouw Pascal Jansen gaf aan dat er een directiebeslissing genomen moest worden. Wederom verbazing. Het hoe en waarom van deze directiebeslissing hebben we helaas niet mogen vernemen maar we kunnen wel raden hoe of wat…..
6 uur later was het mogelijk de sleutel van de kamer in ontvangst te nemen.
Mevrouw Vuistje was inmiddels vertrokken en had aangegeven de volgende dag rond 10 uur tekst en uitleg te geven incl de eventuele excursies etc.
Al wie er was de volgende ochtend maar zeker geen Mevrouw Vuistje. Ook in een ander nabij gelegen hotel was zij niet (had ze tegen anderen reizigers verteld).
Kortom; de prestaties van Corendon waren uitermate teleurstellend.
Naast alle ewachttijd hebben we ruim een halve dag vakantie verloren, extra kosten gemaakt en een hoop ergernis ondervonden in de handelswijze van Corendon.
En daar hebben wij niet voor betaald. Wij wensen dan ook financiele genoegdoening vanuit Corendon.
In afwachting van uw reactie verblijven wij:
Jolanda van Luit en Rene Groot
Zilverschoonlaan 67
1562 RC Krommenie
06-21121398
Kenmerk Corendon:
res no: 6424151.1
datum heenreis 15-9-14
vluchtnummer CAI 104 (heen), CAI 867 (terug)
Luchthaven van aankomst: Ercan
Aantal personen 2
Hotelnaam: Oscar
1 kamer met LO
Gewenste Oplossing:
financiele genoegdoening en compensatie
