Mijn Klacht:
Bij Ikea Amersfoort een bestelling gedaan (order 40636801/2) die ik zelf in het filiaal op wilde komen halen. Dit was volgens Ikea niet mogelijk, de bestelling kon alleen thuis bezorgd worden tegen een vergoeding van € 44,95, terwijl Ikea op haar website aangeeft dat artikelen tegen veel goedkopere tarieven thuisbezorgd of afgehaald kan worden. Door omstandigheden was Ikea niet in staat om de artikelen af te leveren en heb ik een hele ochtend voor niets thuis zitten wachten. Er moest een nieuwe afspraak gemaakt worden om de artikelen alsnog te laten bezorgen. Ikea bood mij een vergoeding van € 30,= in de vorm van een tegoedbon. Met een brutomarge van meer dan 50% vergoed Ikea op deze manier nog geen € 15,=. Dit vind ik een Ikea onwaardige klachtafhandeling, temeer daar ik helemaal niet wilde dat Ikea de spullen bij mij thuis af zou komen leveren en ik daar € 44,95 voor moest betalen en een halve dag verlof voor moest nemen.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als Ikea hier een "reële vergoeding" tegenover zet, die je als klant het gevoel geeft dat je klacht serieus genomen wordt en niet, zoals nu, geprobeerd wordt om de klant met een "fooi" af te schepen.
(10)
