Online Besteller op 24 januari 2016 over IKEA in de categorie Woonwarenhuizen
Hej Peter, bedankt voor je bericht! Fijn om te lezen dat je het zelf al opgelost hebt. We hebben je feedback intern doorgegeven. Mocht je momenteel of in de toekomst nog vragen of klachten hebben, dan raden we je aan...
Een klant ervaart problemen met het online bestelproces bij IKEA, waarbij de knop 'verder gaan' niet functioneert en het proces vastloopt na de eerste stap. De klant wijst op een mogelijk softwareprobleem dat al meer dan een jaar bij andere gebruikers voorkomt. Het verzoek is om dit probleem door de softwarespecialisten van IKEA te laten onderzoeken.
Zie de titel. De knop ‘verder gaan’ werkt niet. Dit is gebaseerd op software bij IKEA. Uw softwarespecialisten zouden hier naar moeten kijken. Ik zie elders, dat dit probleem al meer dan een jaar ook bij andere bestellers bestaat.
Wanneer er weer normaal online besteld kan worden bij IKEA.
Reactie van de melder van de klacht
10 jaren geleden - Inmiddels heb ik mijn persoonlijke gegevens gecheckt. Het bleek dat we abusievelijk een spatie hadden opgenomen in het mobiele nummer (waardoor het laatste cijfer ontbrak). Dit is verbeterd. Daarna bleek de bestelknop wel te werken. Mogelijk voeren jullie een validatie uit op klantgegevens, waarbij een foutmelding niet aan jou bij het invoeren van alle gegevens voor de bestelling wordt aangegeven ... Aangezien andere foutmeldingen wel in rood worden aangegeven, zoals het ontbreken van de verdieping waarop de bestelling moet worden afgeleverd, is dat voor een besteller niet te ontdekken. Dit lijkt ons wel belangrijk voor andere bestellers. Check of al je gegevens op de correcte manier volgens de IKEA regels in je persoonlijk account zijn ingevoerd.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door IKEA in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat IKEA een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 29 februari 2016 om 16:29 geantwoord
Hej Peter, bedankt voor je bericht! Fijn om te lezen dat je het zelf al opgelost hebt. We hebben je feedback intern doorgegeven.
Mocht je momenteel of in de toekomst nog vragen of klachten hebben, dan raden we je aan contact op te nemen met onze collega’s van de IKEA klantenservice, via één van de volgende directe contactkanalen: http://www.ikea.com/ms/nl_NL/customer_service/contact_us/contact_us_intro.html
IKEA Nederland
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
