Mijn Klacht:

Geachte IKEA Klantenservice,

Het lijkt erop dat ik bij jullie in de kringloop van de klantenservice ben beland. De verkoop gaat als een trein, maar zodra er iets misgaat, word ik van het kastje naar de muur gestuurd. Medewerkers hebben vaak een vlotte babbel, maar missen helaas de productkennis om écht te helpen.

Enkele maanden na de aanschaf van mijn IKEA-keuken begonnen de problemen. De vriezerbakken zijn kapot, en de kookplaat werkt niet naar behoren. Toen ik contact opnam met de klantenservice, werd mij verzekerd dat ik de onderdelen kon ophalen in de winkel. Echter, eenmaal ter plaatse werd ik doorgestuurd van de klantenservice naar de keukenafdeling en weer terug, zonder enige concrete oplossing.

Dit lijkt niet in lijn met de klantgerichtheid die IKEA belooft. Van een bedrijf als IKEA mag ik toch verwachten dat een keuken functioneert zoals het hoort, en dat ik correct geholpen word wanneer er problemen ontstaan.

Graag verzoek ik u om:

Een directe oplossing voor de defecte kookplaat en de gebroken vriezerbakken;
Compensatie voor de ongemakken en tijd die ik inmiddels heb moeten investeren om dit probleem te proberen op te lossen.
Ik zou graag zien dat jullie, net als jullie meubels, een stukje steviger in elkaar zitten als het om service gaat.

Met vriendelijke groet,
Said
Een klant die graag geholpen wil worden

Gewenste Oplossing:

Een directe oplossing voor de defecte kookplaat en de gebroken vriezerbakken;
Compensatie voor de ongemakken en tijd die ik inmiddels heb moeten investeren om dit probleem te proberen op te lossen.