Mijn Klacht:
Een scharnier van een spiegeldeur van een Godmorgon badkamer bovenkast is midden in de nacht spontaan losgebroken. Levensgevaarlijk! Overal vermeldt Ikea dat er 10 jaar garantie op de Godmorgon serie zit.
De Ikea klantenservice opgebeld. Na lang wachten kreeg ik kontact. Men gaf mij gelijk v.w.b. aanspraak op garantie, ook omdat een andere deur ook niet goed meer is en er werd een link naar een klachtenformulier opgestuurd, men wilde foto\’s en een kopie van het aankoopbewijs overlegd hebben.
Na 3 dagen kreeg ik een e-mailbericht van Ikea waarin staat dat de garantietermijn van 2 jaar is verstreken en dat de aanspraak op garantie hiermee is komen te vervallen. Kennelijk kent niet iedereen bij de klantenservice van Ikea de eigen garantiebepalingen.
Gewenste Oplossing:
Wanneer Ikea voor mij kostenloos twee nieuwe spiegeldeuren levert volgens de garantiebepalingen (10 jaar i.p.v. 2)
(10)
