user-1265540 op 11 april 2016 over IKEA in de categorie Woonwarenhuizen
Een klant van IKEA heeft ervaren dat bij de afhaalbalie werd medegedeeld dat de garantie voor zijn inbouwoven, die onderdeel uitmaakt van een complete keuken, niet bij IKEA zelf kan worden ingediend. In plaats daarvan zou de klant contact moeten opnemen met de leverancier die de oven aan IKEA heeft geleverd.
Tot mijn grote verbazing werd mij bij de aflever balie verteld dat ik mijn garantie (van mijn inbouw oven,welke geleverd is als complete keuken) moest halen bij de leverancier die aan ikea geleverd heeft.
Lijkt mij normaal dat er word gezegd en word gedaan zoals wettelijk is aan wie je betaalt je ook je garantie geeft.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door IKEA in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat IKEA een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 11 juli 2016 om 14:58 geantwoord
Hej,
Bedankt voor je bericht. Begrijpen we goed dat je een beroep wilt doen op de garantie? We raden je inderdaad aan om contact op te nemen met de servicedesk keukenapparatuur via de volgende link: https://bit.ly/1kS1WZW Onze collega\'s daar helpen je graag verder.
Mocht je momenteel of in de toekomst nog vragen of klachten hebben, dan raden we je aan contact op te nemen met onze collega’s van de IKEA klantenservice, via één van de volgende directe contactkanalen: https://www.ikea.com/ms/nl_NL/customer_service/contact_us/contact_us_intro.html
Met vriendelijke groet,
IKEA Nederland
Reactie van de melder van de klacht
9 jaren geleden - Reactie zeer laat en eigenlijk een slap verhaal . Leuk voor op televisie wettelijk rammelde aan alle kanten . vorige klacht nooit wat over terug gehoord( kraan die niet in aanrecht kon ) hier in iedergeval nog een ontevreden mail. Vriendelijke groet ferdi
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
