Een klant van IKEA merkte op dat het kindermenu geen ijsje meer bevatte en dat er een gehaktballetje minder was dan voorheen. Daarnaast was er geen personeel aanwezig bij de kassa in de winkel, wat leidde tot ongemak tijdens het afrekenen.
Beste meneer/mevrouw
Wij zijn gister bij de ikea geweest en er vielen een paar dingen op: Er zat geen ijsje bij het kindermenu, en er was ook een gehaktballetje minder. Vervolgens gingen we nog even naar het winkeltje, maar daar was geen personeel te vinden toen we wilden afrekenen.
Als wij het gevoel krijgen dat je weer waar voor je geld krijgt en als je wilt afrekenen dat er dan iemand achter de kassa staat.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
