Mijn Klacht:
Om bij het begin te beginnen. Ik heb de vaatwasser Rengora op 26-01-2015 gekocht bij de Ikea te Barendrecht.
Vervolgens is de vaatwasser correct geïnstalleerd en deed deze het naar behoren.
Op Dinsdag 14 Juli 2015 ging de machine kapot. Hij pompte zijn water niet af, daarbij gaf hij 12 piepjes achter elkaar stopte daarna 2 seconden met piepen en ging weer verder met 12 piepjes. Vervolgens heb ik het apparaat geprobeerd te resetten. Ik heb daarna de stekker eruit gehaald, en er weer in gedaan, hij ging meteen weer piepen. Het apparaat functioneert dus niet naar behoren.
Ook heb ik het zout aangevuld, omdat dit volgens de handleiding ook een alarmcode kan zijn. Zie blz. 40. Ook dat mocht niet baten. Woensdag heb ik de Ikea te Barendrecht gebeld. Deze gaven mij het nummer van het vaatwasser service bedrijf. Ik heb hun gebeld en kon een afspraak krijgen op maandag 20 Juli (als eerste optie) deze datum kon ik niet door privé redenen. Hierdoor had ik een afspraak op donderdag 23 juli 2015.
De service monteur die langs kwam heeft de machine na gekeken en kwam tot de conclusie dat er een onderdeel (de moederbord of dergelijke) kapot was, deze had hij echter niet bij zich en moest besteld worden. Ook heeft hij gezien dat het zout bijgevuld was.
Doordat het onderdeel besteld moest worden is de monteur op woensdag 29 juli 2015 terug gekomen. Hij heeft de vaatwasser eruit gehaald, het nieuwe onderdeel geïnstalleerd en daarna de vaatwasser getest, deze werkte toen naar behoren.
Op 7 augustus 2015 ’s avonds heb ik de vaatwasser aangezet, toen ik de volgende ochtend van bed kwam en bij de vaatwasser ging kijken stond deze te “brommen” en te “ tikken”. Het was net alsof de pomp vastliep. Dit vertrouwde ik niet en heb de stekker van de vaatwasser uit het stopcontact gehaald. Vervolgens de vaatwasser open gedaan en er was niks te zien. Ik dacht dat er misschien een lekkage was hierdoor heb ik de onder plaat eraf geschroefd om te kijken, dit was dus wel de zaak overal lag water. Als er kortsluiting was ontstaan hadden ik en mijn 4 maanden oude dochter hadden we dood kunnen wezen.
Vervolgens heb ik 10 augustus 2015 de onderhoudsservice gebeld en de monteur kwam woensdag 12 augustus 2015 langs. De monteur concludeerde dat er een gat in de bodemplaat zat en dat deze waarschijnlijk door zout is aangevreten, dit kon volgens hem niet gemaakt worden. Hij heeft verder niks gedaan, niet naar andere storingen e.d. gekeken.
Verder heeft hij hier een melding gemaakt, en het bedrijf zou me verder hierover bellen of mailen. Tot vrijdagmiddag heb ik gewacht op enige reactie, doordat dit dus niet het geval was heb ik zelf gebeld met het service bedrijf deze zeiden dat ze mij maandag 17 augustus 2015 een voorstel zouden doen.
Maandag heb ik afgewacht toen ik niks van hun kant gehoord had heb ik zelf om 16.00 uur hun gebeld. Daarna hebben zij mij terug gebeld met het voorstel dat de vaatwasser vervangen kan worden met een bijbetaling van 250 Euro. Hier ga ik echter niet mee akkoord, ten eerste heb ik nog garantie op de vaatwasser en ten tweede er zijn alleen nog maar storingen geweest die niet of slecht opgelost zijn. Omdat ik er niet mee akkoord ga hebben zij gezegd dat ik de Ikea moest bellen. Dit heb ik daarna ook gedaan maar de Ikea refereert terug naar het onderhoudsbedrijf. Uiteindelijk heeft de Ikea gezegd dat ik een email moest gaan schrijven met het probleem etc. Dus bij deze.
Zelf ben ik altijd een groot fan van Ikea geweest en heb nooit problemen hiermee gehad. Expres heb ik al niet de goedkoopste vaatwasser genomen omdat de levensduur van goedkopere versies vaak korter is.
Mijn conclusie is dat de service zeer slecht is geweest en nog steeds is. Ik hoop echt dat dit snel opgelost is want je betaald voor een product dan verwacht je goede en snelle service en dit zeker binnen de garantie periode. Als dit niet gebeurd zal ik verdere stappen nemen.
Gewenste Oplossing:
Zo snel mogelijk een andere vaatwasser.
