Mijn Klacht:

In oktober vorig jaar kocht mijn schoonmoeder bij Ikea een keuken. Toen de koelkast die erbij hoorde werd geleverd, realiseerde ze zich pas dat ze een ander model wilde. Ik heb toen de klantenservice gebeld, en Ikea heeft toen, ondanks dat de koelkast al uitgepakt was, de frontjes erop geschroefd en in gebruik genomen was, de koelkast opgehaald en omgeruild voor een ander model, zònder kosten. Dat vonden we een fantastische service!

Helaas was deze service ineens ver te zoeken, toen wij onze eigen keuken kochten. In januari heeft werd de keuken gemonteerd. De Hjuvik kraan die we erbij uitkozen gaf echter heel weinig water. Veel minder volgens mij dan andere (Ikea) kranen. Na een paar dagen hebben we onze oude kraan er weer opgezet, en die doet het veel beter.
Gisteren wilden we de kraan bij Ikea omruilen of terugbrengen. Op de bon staat ‘omruilen kan binnen 90 dagen, alleen met kassabon’, dus dat leek ons geen probleem. Wat schetste echter mijn verbazing toen bleek dat de mevrouw aan de balie de kraan, hoewel nauwelijks gebruikt en compleet onbeschadigd, niet meer wilde terugnemen of omruilen. De mevrouw gaf aan dat we van tevoren hadden moeten bedenken dat een kraan die 5,5 liter per minuut levert, voor ons niet werkt. Wij wisten niet dat er blijkbaar voorwaarden zijn verbonden aan de claim die op de kassabon staat. Omruilen kan wel, maar alleen als het product ongebruikt is en als de verpakking er nog bij zit. Dat staat dan weer niet op de kassabon en alleen in de kleine lettertjes. En onze ervaring, dat Ikea netjes omgaat met klanten die veel geld bij hun besteden, was blijkbaar ook niet standaard.

Gewenste Oplossing:

Als ik de kraan mag terugbrengen en een tegoedbon krijg voor het volledige aankoopbedrag (€139).